Les visites i l’atenció a l’usuari

Quina és l’actual atenció a l’usuari?

D’ençà que hem tornat a la normalitat, hem mantingut alguns aspectes que hem vist que ens proporcionen al professional un temps del qual no disposàvem abans de la Covid-19.

Els professionals d’Atenció a l’Usuari som la porta d’entrada al sistema sanitari i fem d’enllaç entre els usuaris i els professionals.

En cas que un pacient necessiti un servei del nostre centre, des del taulell d’Atenció a l’Usuari valorem seguint els protocols del centre si requereix ser gestionat telefònicament, presencialment o bé mitjançant una visita no presencial.

Per altra banda, si el pacient té una cita presencial, trobarà a l’entrada del CAP un panell informatiu de la ubicació del professional i la consulta on està visitant per tal que no hagi d’esperar al taulell a ser informat.

Hi ha tràmits que es poden solucionar amb una simple trucada al CAP. És el cas de renovació del pla terapèutic, gestió de baixes i altes laborals, així com la seva renovació, peticions d’informes, resultats d’analítiques, etc.

La nostra tasca és polivalent, ja que realitzem activitats molt variades com són:

Vetllar per l’aplicació de la carta de Drets i Deures de la ciutadania.
Complir amb la confidencialitat i el respecte a la intimitat de l’usuari.
Informar, escoltar, entendre, posar-nos al lloc de l’usuari, preguntar i valorar la seva opinió.
Gestionar les agendes dels professionals.
Programació de visites.
Atenció telefònica.
Sol·licitud i renovació de la targeta sanitària.
Tramitació de sol·licituds de derivació cap a altres centres.
Assignació d’equip d’atenció primària.
Canvi d’equip d’atenció primària.
Tramitació de transport sanitari.
Recollida i tramitació de queixes, suggeriments i agraïments.
Elaboració de documents per a la gestió administrativa.

Per a nosaltres, el més important és la persona i estem a la seva disposició per fer que l’estada al nostre centre sigui el més confortable possible i se senti ben atesa.

Què és La Meva Salut?

Una eina que és imprescindible i ha ajudat molt a la població és l’aplicació La Meva Salut (LMS). És un projecte del Departament de Salut que permet als ciutadans disposar de la seva informació de salut de forma segura i confidencial. A més, ha sigut una alternativa telemàtica que des de la pandèmia ha ajudat molt al ciutadà, ja que li permet comunicar-se amb el seu equip d’atenció primària sense necessitat d’assistir al centre.

Requisits d’accés:

Cal tenir 16 anys o més.
Tenir targeta sanitària individual (TSI).
Disposar de telèfon mòbil per rebre SMS i una adreça de correu electrònic.

Com donar-se d’alta a LMS?

Es pot demanar l’alta per internet mitjançant el formulari web o de manera presencial al CAP, on les administratives donaran accés als usuaris. Aquests rebran un SMS al seu telèfon mòbil i un correu electrònic amb un enllaç. Si l’usuari necessita suport, cal que s’adreci al taulell del CAP d’Alcover.

Una vegada feta l’alta, per entrar-hi, s’hi pot accedir amb usuari i contrasenya o amb certificat digital.

Menors d’edat

Els pares, mares i responsables legals en poden sol·licitar l’accés a La Meva Salut. Si els menors tenen edats compreses entre els 16 i els 18 anys, cal que aquests autoritzin els adults per accedir al seu espai La Meva Salut, ja que la majoria d’edat en l’àmbit sanitari és a partir dels 16 anys. Un cop compleixin 18 anys, automàticament els progenitors o responsables legals hi deixaran de tenir accés.

També es pot demanar l’accés a La Meva Salut de persones adultes de les quals es tingui la responsabilitat legal.

Noelia Cintas i Ester Freixas, Unitat d’Atenció a l’Usuari ABS Alt Camp Oest / Facebook: CAP Alcover

Data publicació: Octubre 2023

Enllaços d’interès:

Pots descarregar aquest article en format PDF: